Vitasvet-energo.ru

Витасвет Энерго
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Розетка прислала не тот товар

Продавец прислал другой товар

В современном мире для приобретения продуктов питания, лекарств или иных товаров отправляться в ближайший магазин. Достаточно удобно расположиться у компьютера и совершить пару кликов мышки, а через месяц забрать товар на почте.

Однако при покупках через интернет всегда имеются опасения придет ли именно тот товар, за который уплачивались денежные средства или будет совершен обман со стороны продавца. Что делать, если прислали не то, что заказывал? Читайте также правила возврата товара в магазин по ссылке на основной части нашего сайта.

Принять решение о возврате нужно быстро. Магазин отводит на это всего 10 дней. В течение этого времени необходимо заполнить анкету на сайте Yoox для получения номера возврата. По истечению 10 дней после получения посылки анкета на возврат в личном кабинете станет не доступной, но ее можно будет заполнить, если ввести номер заказа в форме.

После получения номера возврата необходимо отправить посылку курьерской службой по адресу:

YOOX Group
Interp orto di Bologna — blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

В правилах возврата YOOX сказано, что посылка должна прийти в течение 30 дней.

  • Отзывы 59
  • Вопросы 0
  • Статьи

Правила оформления отзывов и вопросов

На основании 59 отзывов

  • 5 39%
  • 4 10%
  • 3 12%
  • 2 3%
  • 1 36%

Сортировать по:

  • дате
  • оценке
  • полезности

с фото ( 23 )

Тоже пришел другого цвета. Но по качеству очень хороший футляр. Ребёнку понравился.

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль что так вышло, понимаем как не приятно получать не тот товар на который надеялись. Простите, пожалуйста, что подвели вас. Надеемся, что все последующие заказы доставят вам только хорошие эмоции.

Пришел совсем другой расцветки: голубой с ёжиком. Хорошо, что ребенок согласился на этот цвет, не охота было идти сдавать

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль что так вышло, понимаем как не приятно получать не тот товар на который надеялись. Простите, пожалуйста, что подвели вас. Надеемся, что все последующие заказы доставят вам только хорошие эмоции.

Товар хороший,очень понравился,но я заказывала мальчику- миньоны- желтый очечник,а прислали как и еще некоторым покупателям- Розовый,с лисичкой- Ну нет у меня девочек😁поэтому отказ.Товарищи продавцы ну если нет в наличии данного товара,зачем другой присылать,поэтому 4 звезды.

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль что так вышло, понимаем как не приятно получать не тот товар на который надеялись. Простите, пожалуйста, что подвели вас. Надеемся, что все последующие заказы доставят вам только хорошие эмоции.

Вместо футляра прислали очки, есть смысл перезаказывать или нормально работать не начнёте?

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль что так вышло, понимаем как не приятно получать не тот товар на который надеялись. Простите, пожалуйста, что подвели вас. Надеемся, что все последующие заказы доставят вам только хорошие эмоции.

Привезли не тот чехол. Отказ. Сборщики WB постоянно косячат.

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль что так вышло, понимаем как не приятно получать не тот товар на который надеялись. Простите, пожалуйста, что подвели вас. Надеемся, что все последующие заказы доставят вам только хорошие эмоции.

Заказывали миньена, но пришёл с другим рисунко, футляр качественный, но детские очки помещаются в притык. В принципе за такие деньги, норм.

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль что так вышло, понимаем как не приятно получать не тот товар на который надеялись. Простите, пожалуйста, что подвели вас. Надеемся, что все последующие заказы доставят вам только хорошие эмоции.

. НЕ БЕРИТЕ . у это продавца . Склад отгрузки: склад Wildberries Продавец: ИП Иванов Виталий Владимирович — не знаю кто из них виноват, но «упорно» люди не хотят работать, вообще не как . Приходит товар не соответствующий картинке, товар ДЕТСКИЙ и ребёнок хочет картинку из мультика, а не какого то ср***** медведя-индейца. Представители продавца не читают и НЕ ХОТЯТ читать отзывы . Не было возврата, только потому что ждать нового долго ! p.s.: не заказывайте или делайте возвраты, это вообще «не дело», цитата: «если люди идиоты то это надолго» !

Читать еще:  Розетка для свч плиты

Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль что так вышло, понимаем как не приятно получать не тот товар на который надеялись. Простите, пожалуйста, что подвели вас.

Комментарий

Можно подумать такого ни с кем никогда не происходило и тут вот такой прям уникальный случай, для которого надо заводить отдельную тему с кричащим названием и бегать по всем форумам.

Учитесь пользоваться поиском по форуму — «возврат товара», читайте тему «Пришёл другой товар. Нюансы»
И читать условия «Гарантии продавца» перед покупкой:
Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется принять возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Стоимость обратной пересылки оплачивается Вами. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

Вы могли указать в требованиях к спору просьбу компенсировать обратную отправку. Если у аккаунта хорошая репутация Алиэкспресс иногда идёт на встречу и компенсирует купоном, о чём сообщает в Деталях спора. Но ни один продавец не будет отплачивать вам стоимость пересылки вперёд.

Мечты о качественной посуде накрылись бракованной крышкой

Эта грустная история началась еще в мае. Тогда моя лежачая матушка протянула мне на день рождения пятитысячную купюру. «Нет, нет и еще раз нет», — отрезала я: брать деньги из ее пенсии по инвалидности рука не поднималась. И тогда матушка включила запрещенный прием — заплакала. И я сдалась: «Ладно-ладно. Куплю нужную в хозяйстве вещь, отчитаюсь».

Стеклянное кружево

В хозяйстве требовались новые кастрюли — старые-то совсем прохудились. Муж сурово напутствовал:

— Бери из нержавейки! Надоела уже твоя допотопная эмалированная посуда в цветочек и горошек.

И то правда, в нержавейке хоть не будут подгорать ни молоко, ни любимые макарошки, согласилась я и отправилась на сайт интернет-магазина «Вайлдберриз» (по обычным-то ходить некогда).

От наборов кастрюль глаза разбегались! Но немецкие, увы, пугали ценой (20 тысяч и больше), на китайские были неоднозначные отзывы, а вот турецкие фирмы «Коркмаз» показались мне золотой серединой. «Три кастрюли из высококачественной нержавеющей стали, современный дизайн, трехслойное дно, специальные крышки из закаленного стекла, эргономичные не нагревающиеся ручки» — значилось в описании.

И как раз сейчас (вот удача!) набор продается по акции за полцены — 4 370 рублей вместо 9 000. Я решительно нажала «Заказать».

Заказ вскоре пришел — три блестящие новенькие кастрюльки. Но обрадовались мы рано: набор не прослужил и нескольких минут. На первой же кастрюле при первой же попытке вскипятить воду вдруг лопнула крышка — ни с того ни с сего. Просто раздался хлопок и — упс! — стекло распалось на множество мелких осколков. Экспериментировать с двумя другими кастрюльками было страшно (а вдруг кого-нибудь прибьет?), и я печально сложила наборчик обратно в коробку.

Письма лично на почту ношу

На сайте «Вайлдберриз» я оформила заявку на проверку качества товара, приложив фото «кружевной» крышки. Ответ пришел быстро — заявка отклонена, брак по фотографиям не подтвердился. Как это?! — изумилась я. Вот моей подруге прислали тухлые консервы — брак по снимкам подтвердился, хотя на вид банки были обычные, не вздутые, а запах, как известно, фото не передает. А лопнувшая крышка, стало быть, не брак?!

Я позвонила на «горячую линию» интернет-магазина (безрезультатно), оставила гневный отзыв на сайте (ноль реакции) и направила повторную заявку. Кто ваши эксперты? На основании каких нормативно-правовых актов они действуют? Или они подтверждают брак на глазок?

— Отставить эмоции! Будем судиться: у кого правда, тот и сильнее, — услышав мою историю, скомандовала юрист Ольга Мухина.

Марина
Шалушкина,
юрист ГОО «Союз потребителей
Вологды»:

— «Вайлдберриз» — это агрегатор, который на своей торговой площадке продает товары разных продавцов. Поэтому закон о защите прав потребителей требует, чтобы на его платформе была размещена полная информация о товаре или услуге, о самом агрегаторе и продавце. Кто из них разметит неверную информацию, тот и понесет ответственность. К примеру, на сайте агрегатора указан товар — электронная книга с функцией тачскрина. Потребитель заказывает книгу, а функции нет, страницы переворачиваются кнопками. Такой товар потребителю не нужен, но кто исказил информацию (агрегатор или продавец), он не знает, поэтому обратиться можно к любому из них или сразу к обоим.

Читать еще:  Можно ли не заземлять розетку с заземлением

Еще одно основание для ответственности агрегатора — предварительно оплаченный товар не передан потребителю в согласованный срок.

За остальные случаи нарушения прав потребителей агрегатор ответственности не несет, обращаться надо к продавцу — например, при поломке товара в течение гарантийного срока.

Бумагу мы направили в интернет-магазин, и на этот раз с надеждой «на дальнейшее сотрудничество» агрегатор откликнулся. И посоветовал обратиться к продавцу — ООО «Лавка Востока», любезно указав два его адреса: почтовый и электронный. Еще один адрес мы нашли на сайте налоговой службы и отправили очередные претензии. Но заказные письма (500 рублей за услуги почты) компания даже не удосужилась получить: спустя месяц они вернулись из Москвы обратно в Вологду.

Все это время мы не бездействовали: пытались вернуть кастрюльки в пункт выдачи (их ожидаемо не взяли, о чем в присутствии свидетелей был составлен акт), консультировались с Роспотребнадзором, а заодно отправили товар на экспертизу (еще 1 800 рублей). Ольга Мухина уже готовила судебный иск, когда я в очередной раз зашла на сайт «Вайлдберриз» и ахнула: под моим гневным отзывом появился ответ. Да какой: «Мы очень сожалеем, что у вас получился негативный опыт… Пожалуйста, обратитесь к официальному дистрибьютору, и мы предоставим решение. С уважением, служба поддержки клиентов «Коркмаз».

Службу я, конечно, в Интернете нашла, свою беду еще раз описала. И, к удивлению, мне предложили на выбор деньги или другую посуду. А как насчет почтовых расходов и экспертизы? — уточнила я. Пришлите документы, разберемся, ответил менеджер. Документы как раз подоспели: эксперт подтвердил, что кастрюли нельзя использовать по их прямому назначению. На лопнувшей крышке оказался скрытый производственный дефект: и стекло тонковато для ГОСТа (3,8 миллиметра вместо положенных как минимум четырех), и смонтировано не так, как надо. В итоге «разрушение произошло самопроизвольно при температурном воздействии во время эксплуатации изделия». Вторую крышку эксперт тоже признал дефективной.

Хэппи-энд с осадочком

Историй с посудой на сайте агрегатора немало, вот лишь одна: «Сварили суп, выключили газ. Хлопок — лопнула крышка: стекло все в супе». А рядом — стандартный ответ: мол, сожалеем, извиняемся, ваш отзыв для нас очень важен. Видимо, продавцы считают, что инцидент на этом исчерпан. Но «мой» представитель бренда сожалением не ограничился: после экспертного заключения и возврата кастрюль мне уже не предлагали другой товар — сразу перечислили деньги (и за набор, и за отправку писем, и за экспертизу). И это разумно: ведь если бы дело дошло до суда, то компании наверняка пришлось бы возмещать еще моральный вред, платить штраф, неустойку, судебные издержки. Правда, и нам пришлось бы побегать-похлопотать…

Теперь я схожу в обычный магазин и куплю старые добрые эмалированные кастрюльки — в цветочек и горошек.

В тему

Как подтверждает судебная практика региона, иски к ООО «Вайлдберриз» — далеко не редкость. В частности, этим летом вологжанин через суд вернул деньги за недешевые спортивные наушники: на сайте было указано, что наушники водонепроницаемые, а вот инструкция гласила, что под водой их можно использовать не более 30 минут, что юношу не устроило. В тот же день в пункте выдачи он хотел вернуть покупку и получить деньги, но ему отказали. На обращение в личном кабинете сайта ответили, что товар возврату не подлежит. Но суд взыскал с ООО «Вайлдберриз» не только стоимость наушников, но еще и штраф.

Выиграла процесс и жительница региона, которая купила ювелирные изделия общей стоимостью около 300 тысяч рублей. На картинке украшения смотрелись красиво, а вот увидев их воочию, гражданка отказалась от покупки. Сначала претензии интернет-магазин игнорировал,
а потом ответил, что срок возврата товара истек.

Читать еще:  Что сделать чтобы не выпадала розетка

В конечном итоге ООО «Вайлдберриз» компенсировал женщине не только ее расходы, но и выплатил неустойку в размере 200 тысяч рублей, а также штраф около 250 тысяч.

С помощью суда вернул себе 15 тысяч за электросамокат житель Череповца, а его землячка — около 11 тысяч за телевизор, который вскоре после покупки перестал включаться. Еще одна жительница города металлургов судилась с интернет-магазином из-за некачественных полусапожек и тоже выиграла процесс, сообщает пресс-служба судов Вологодской области.

Возможные причины отказа от товара

Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

  • качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
  • цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
  • габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
  • покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.

Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.

Алексей ответил в теме Прислали не тот товар

  • Алексей
  • Автор темы —>
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 7
  • Спасибо получено: 0

Большое спасибо за помощь, я получил ответ по своему диспуту.

We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about item different from the one in pictures and size error is accepted. Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)

For this dispute, Aliexpress can provide you the following 2 options, you can only choose one:
1. 90% refund without returning goods.
2. Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the above return policy, you need to bear it; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.)

Please let us know your choice or other opinion within 3 calendar days. If you fail to response or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly as the option 1 we gave; If you would not like to accept both solutions, your dispute will not be supported and the payment will be released to the seller accordingly.

Your understanding and cooperation will be appreciated, to be honest, international online trade dispute is difficult to mediate, many uncontrollable factors would influence the matter, such as the international logistics delay, the language barrier. To make you have a better purchasing experience on our site, we will keep improving us in the future.

Как я понимаю мне надо выбрать один из вариантов — или полный возврат денег, но отправка товара за свой счет обратно (или просить у продавца письменного подтверждения что он оплатит пересылку назад) или 90% возврат денег и оставить товар себе.
Думаю разумней выбрать возврат 90%, чем возиться с возвратом, тем более сумма заказа 500р.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector